- O primeiro passo é entrar em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento
- Buscamos o máximo de informações sobre o que está ocorrendo de fato com o equipamento através do ID ou número de série;
- Auxiliamos remotamente enviando uma lista de perguntas que facilite a identificação do problema;
- Caso não seja possível solucionar com os passos citados anteriormente, solicitamos ao cliente a confirmação do endereço e horário de funcionamento;
- Com todas informações no sistema, abrimos um chamado na transportadora;
- Logo após a verificação do problema, avaliamos com o cliente o endereço e os equipamentos novos são despachados e ele recebe em até 2 dias úteis a depender da localidade;
- Por fim, a transportadora faz a entrega dos novos tablets e a retirada dos antigos;
Como acontece nosso processo de troca de equipamento?
Para facilitar o processo de troca dos aparelhos que precisam de suporte presencial ou reparo, temos passos simples que fazem toda a diferença!